工作原则
（一）服务第一原则。市长公开电话是政府的窗口，必须坚持全心全意为人民服务的宗旨。工作人员实行编号上岗，受理来电时表明自己的上岗编号，自觉接受群众监督，服务群众;
（二）实事求是原则。一切从实际出发，满足群众正当、合理的要求。把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点，严肃认真，客观公正，实事求是，讲求实效;
（三）分级负责、归口办理原则。实行谁主管、谁负责，凡属本部门、本单位职责范围内和上级交办的事项不得推诿扯皮或将矛盾上交;
（四）高效务实原则。对群众反映的问题，力求用最短的时间、最快的速度作出处理，并答复群众，对突发性事件应依据急事急办、特事特办、难事尽力办的要求，采取应急措施，迅速加以解决;
（五）依法处理问题原则。对群众来电反映的符合法律政策规定的问题，应及时处理，尽快解决；对条件暂不具备，一时解决有困难的，应向群众讲明情况，同时积极创造条件，争取早日解决；对超出法律政策规定或过高的要求，要说服疏导，讲明道理，以求得群众的理解;
（六）保密原则。在答复处理群众反映问题的过程中，要严守国家机密，做到不泄密；来电人不愿公开工作单位和姓名的，要尊重来电人的意愿，特别是对揭发、控告电话，要为反映人保密。 |
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